Dienstleistungscontrolling

Controlling in Dienstleistungs- und NPO-Unternehmen

Controlling ist Unternehmenssteuerung nach betriebswirtschaftlichen Zielen. So verfahren auch Dienstleistungsunternehmen und insofern unterscheidet sich das Controlling in Dienstleistungsunternehmen nicht grundsätzlich vom Controlling anderer Branchen. Zunächst ist das Produkt bzw. die Dienstleistung zu klären. Was steht auf der Faktura? Dann kann man sich der zentralen Frage beim strategischen Controlling widmen: „Was wollen die Kunden haben und wie lösen wir als Unternehmen diese Bedürfnisse im Vergleich zum Wettbewerb?“ Beim operativen Controlling lautet dann eine Grundsatzfrage: „Was kostet und die Dienstleistung und was bringt sie uns?“ Will man bei gegebenen Kapazitäten (d.h. keine Investitions- oder Devestitionsentscheide) hierauf eine Antwort finden, ist der Deckungsbeitrag eine Steuerungsgröße. Will man expandieren oder stilllegen, so sind die Verfahren der Investitionsrechnung anzuwenden.

Beispiele:
• Der Friseur mit Material und Personaleinsatz • Der Unternehmensberater mit Personal- und Sachkosteneinsatz (z.B. Reisekosten)
• Die Bahn AG mit dem Personentransportkilometer
• Das Versicherungsunternehmen mit Personalkosten (z.B. Provisionen) und Sachkosten (z.B. Schadenkosten).
• Die Fernsehproduktion mit Materialeinsatz (z.B. Filmeinkauf), Personal- und Sachkosten (Studiomiete).
 

Links:

Deutsche Gesellschaft für Controlling in der Sozialwirtschaft e.V.
Controllingfachverband für die Sozialwirtschaft, das Gesundheitswesen und die NPOs -
Die Anforderungen an die Wirtschaftlichkeit und Qualität steigen in allen Bereichen der Sozialwirtschaft, des Gesundheitswesens und der klassischen NPO's kontinuierlich an. Die DGCS nimmt sich auf ehrenamtlicher Basis diesen Themen an.
http://www.dgcs.de

Definitionen aus dem Qualititätsmanagement
 Insbesondere die Definition für Dienstleistungen ist interessant. Danach sind die verschiedenen Dienstleistungsarten nach ISO DIN 9000f eindeutig als Produkte definiert. Näheres unter: http://www.medizinfo.de/quality/html/defallgemein.html

 

Literatur:

	Managing the Non-Profit Organization: Practices and Principles Peter Drucker Taschenbuch: 256 Seiten Verlag: HarperCollins Publishers; Auflage: Reprint (31. Mai 2006) Sprache: Englisch ISBN-10: 0060851147 ISBN-13: 978-0060851149 Dieses Buch ist in seiner Erstauflage zwar schon etwas älter, gehört aber zu den absoluten Klassikern für das Management von Non-Profit-Unternehmen. Aus diesem Titel lassen sich auch zahlreiche grundsätzliche Ideen für das Thema "Controlling in Non-Profit-Unternehmen" ableiten sowie Hinweise zu Ähnlichkeiten und Unterschieden im Vergleich zu Industrieunternehmen.
	NPO-Controlling. Professionelle Steuerung sozialer Dienstleistungen Maria Bono Gebundene Ausgabe: 223 Seiten Verlag: Schäffer-Poeschel (November 2006) Sprache: Deutsch ISBN-10: 3791025414 ISBN-13: 978-3791025414 Effizientes Wirtschaften von NPOs. Mit Beispielen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wie wirtschaftlich handeln soziale Dienste? Wachsende Ansprüche und stagnierende Einnahmen legen neue Maßstäbe an die Angebote sozialer Unternehmen. Es gilt mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erzielen. Doch wie werden finanzielle Mittel optimal eingesetzt? Die Autorin liefert die Werkzeuge und Kennzahlen für die professionelle Steuerung. Ein umfassender Praxisleitfaden für NPOs.

Weitere Bücher zum Dienstleistungscontrolling: